Общи условия за предоставяне на сервизни услуги и продажба на резервни части
Последна редакция: 10 септември 2026 г. | В съответствие с българското и европейското потребителско право
1. Общи положения и дефиниции
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „ГазРем България“ ЕООД, ЕИК: 207849152, ДДС номер: BG207849152, със седалище в гр. София, бул. „Цариградско шосе“ № 115 (наричано по-долу „Сервизът“ или „Търговецът“), и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-долу „Клиент“ или „Потребител“), което използва уебсайта gasrembg.com за заявяване на сервизни услуги за ремонт на газови печки или закупуване на резервни части.
2. Предмет на услугите
Сервизът предоставя специализирани технически услуги на място в жилището на Потребителя:
- Диагностика, ремонт, монтаж и профилактика на битови газови печки, газови фурни, газови котлони и комбинирани плотове;
- Преоборудване и подмяна на дюзи от природен газ (метан) към втечнен газ (пропан-бутан) и обратно;
- Смяна на термодвойки, защитни магнитни клапани, пиезо запалки и гофрирани стоманени маркучи EN 14800;
- Локализиране и отстраняване на течове на газ с калибрирана електронна апаратура;
- Продажба и доставка на оригинални сертифицирани резервни части за битови газови уреди.
3. Цени, диагностика и плащане
- Валута на цените: Всички обявени на сайта цени са в евро (€) с начислен 20% данък върху добавената стойност (ДДС).
- Безплатна диагностика (0.00 €): При съгласие от страна на Клиента за извършване на необходимия ремонт на място от сервизния техник, посещението и диагностиката не се таксуват.
- Такса за отказ: В случай че след извършена техническа диагностика и констатиран проблем Клиентът се откаже от извършване на ремонта, се дължи стандартна такса за посещение и преглед в размер на €15.00 за гр. София.
- Начини на плащане: Клиентът може да заплати дължимата сума в брой (с касов бон), чрез мобилен POS терминал с банкова карта (Visa / Mastercard) на място при приключване на работата, или по банков път при издаване на фактура. При поръчка на резервни части с куриер е налично плащане с наложен платеж при доставка.
4. Заявяване на посещение и поръчка
С цел максимално улеснение на Потребителя, първоначалната заявка на сайта изисква единствено въвеждане на Име и телефонен номер. В рамките на 15 минути сервизен диспечер се свързва с Клиента за потвърждение, уточняване на симптомите на повредата, ориентировъчна стойност и точен час за домашно посещение.
5. Гаранционни условия и отговорност
- Всички извършени ремонти и вложени оригинални части се ползват с 24 месеца писмена гаранция от датата на издаване на протокола.
- Гаранцията покрива безплатно отстраняване на всякакви дефекти, възникнали при нормална експлоатация в гаранционния период.
- Гаранцията отпада при: самоволно разглобяване или опит за ремонт от неквалифицирани лица, механични удари, неправилно почистване с агресивни киселини или използване на нестандартни бутилки/редуцир-вентили.
6. Орган за извънсъдебно решаване на спорове
При възникнал спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, Клиентът има право да се обърне към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Гореща линия: 0700 111 22 | Уебсайт: www.kzp.bg